En Herbolaria Saludable, nuestro compromiso es ofrecer productos naturales, suplementos y artículos de herbolaria de la más alta calidad para respaldar tu bienestar. Entendemos que en ocasiones un producto puede no cumplir plenamente con tus expectativas o pueden surgir inconvenientes en el traslado. Por ello, hemos diseñado una política de devoluciones y reembolsos clara, transparente y justa, en total cumplimiento con la legislación de protección al consumidor.
1.- Plazo General para Solicitudes
Dispones de un período de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido (confirmada por la empresa de mensajería) para solicitar cualquier cambio, devolución o reembolso de tu producto.
2.- Condiciones de los Productos para Devolución
Debido a la naturaleza de los productos de salud, bienestar y consumo que comercializamos, y por estrictas razones de higiene y protección de la salud pública, se establecen las siguientes condiciones obligatorias:
Productos elegibles:
Suplementos alimenticios, tés, hierbas e infusiones con el sello térmico o de garantía intacto.
Cosmética natural y aceites esenciales cuyo envase no haya sido abierto ni dosificado.
Productos que presenten un defecto evidente de fábrica o caducidad vencida al momento de la entrega.
Productos NO elegibles:
Cualquier producto cuyo sello de seguridad haya sido roto, violado o alterado.
Fórmulas personalizadas o productos preparados bajo especificaciones del cliente.
Artículos adquiridos en secciones de liquidación o con descuentos por caducidad próxima debidamente informada.
3.- Categorías de Devolución y Responsabilidad de Gastos
Para mayor claridad sobre los costos de envío asociados a la devolución, se aplican los siguientes criterios:
Requisito Sanitario Indispensable:
Los productos deben ser devueltos intactos, en su empaque original, con los sellos de seguridad de fábrica completamente cerrados y sin ninguna señal de haber sido utilizados, manipulados o abiertos.
4.- Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para iniciar el proceso de forma ágil, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
Enviar una solicitud: Escribe un correo electrónico a nuestro equipo de atención en info@herbolariasaludable.com indicando el número de pedido, el nombre del producto y el motivo específico del cambio o devolución.
Evidencia fotográfica: En casos de producto dañado, defectuoso o incorrecto, se deberán adjuntar fotografías legibles del empaque exterior, del producto y del sello de seguridad.
Autorización de Retorno: En un plazo no mayor a 48 horas hábiles, evaluaremos tu caso y te enviaremos una confirmación junto con una guía de envío prepagada (si aplica) o las instrucciones de dirección de retorno.
Empaque seguro: Coloca el producto dentro de una caja de cartón adecuadamente protegida para evitar daños durante el trayecto de regreso.
5.- Proceso y Tiempos de Reembolso
Una vez que recibamos el paquete devuelto en nuestro almacén, el personal de control de calidad inspeccionará el estado físico de los artículos. Este proceso de verificación puede tomar hasta 3 días hábiles desde la recepción del paquete.
Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que empleaste para realizar la compra original:
Tarjetas de Crédito / Débito y PayPal: El reembolso se reflejará directamente en tu estado de cuenta. El tiempo de acreditación final dependerá exclusivamente de tu institución bancaria, fluctuando habitualmente entre 5 y 10 días hábiles.
Transferencias o Depósitos Bancarios: Nos pondremos en contacto contigo para solicitar una cuenta CLABE y realizar la transferencia correspondiente en un máximo de 5 días hábiles posteriores a la aprobación.
Nota sobre los Gastos de Envío Iniciales:
Los costos de envío originales pagados por el cliente al momento de la compra no son reembolsables, excepto en aquellos casos donde el motivo de la devolución sea imputable a un error de Herbolaria Saludable o a un producto defectuoso.
6.- Cancelaciones de Pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido y recibir el reembolso completo sin penalización alguna, siempre y cuando el paquete no haya sido recolectado por la empresa de mensajería. Una vez que el pedido ha salido de nuestras instalaciones, no es posible cancelarlo y se deberá tramitar bajo el flujo normal de una devolución de acuerdo con la Sección 3 de esta política.
7.- Proceso y Tiempos de Reembolso
Para cualquier duda, aclaración o seguimiento relacionado con tus pedidos y devoluciones, ponemos a tu disposición nuestros canales oficiales:
Correo Electrónico: info@herbolariasaludable.com
Sitio Web Oficial: www.herbolariasaludable.com